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  • 中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段全力打造舒心暖心之旅

    中经联播4月29日沈阳讯(乔宇 通讯员王志松 杨清贺)小长假期间,沈阳铁路局集团公司沈阳客运段增加38.5对临客,其中动车组30.5对,普速车8对,为应对“五一”小长假客流高峰,这个段牢记“一心想着旅客,一切为了旅客”服务宗旨,在旅客“走得好”上下功夫,超前预想,周密部署,干部职工齐上阵,全力打造有温度有特色的“沈”字号服务品牌,不断满足旅客出行需求。

    为确保旅客出行安全,沈阳客运段严格做好车厢消毒工作,加大了车厢内防疫宣传力度,各车队为旅客提供了免费的“爱心口罩”,努力确保高密度旅客环境下安全。节日期间,各级干部添乘上车,针对旅客乘降等关键环节实施卡控、帮扶,努力减少客伤发生。进一步规范经营行为,严把销售食品安全关。沈阳客运段还从细微处着手,在部分高铁动车车厢内配备止轮胶环,防止行李箱移动碰伤旅客。

    为解决保洁任务增加后列车内卫生质量问题,沈阳客运段组织科室干部义务献工,参与部分普速列车保洁作业,严格库内保洁作业标准。广大干部职工用汗水换质量,保证列车出库卫生达标。列车运行途中,组织乘务人员随脏随扫。同时,这个段备足了卧具备品,卧具“一客一换”,为旅客出行营造了一个清新整洁的旅行环境。

    沈阳客运段把保证旅客基本需求作为保证服务质量的底线。他们在各趟列车上公示列车长服务电话,方便及时为旅客提供服务。列车配置了爱心服务箱,里面装有手机充电线、针线盒、哺乳帘、眼罩、耳机、老花镜等常用备品,解决旅客的不时之需。在动车组列车上准备了充足的卫生纸、一次性坐便垫圈、擦手纸、洗手液、垃圾袋、水杯等备品。动车一队等车队组织党团员为重点旅客抬担架、推轮椅、托行李,开辟“绿色通道”,方便旅客出行。

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    为提升旅客出行体验,这个段大力推行微笑服务,持续打造Z12次“英雄列车”、K54次“流动宾馆”、G931次“奉天逐日”、G908次“盛京之约”等品牌列车。通过宣传列车订餐和12306网络订餐以及加强站车配送供应,满足旅客的不同“胃口”。在商务座上为旅客提供湿巾、小食品、饮品、商务餐食、报刊杂志、行李箱防尘套等,并按需提供鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯等服务。不断满足旅客个性化需求,打造舒心暖心之旅。

    【责任编辑:李文文】

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